Обмін та повернення товару

В інтернет-магазині OKKI-shop покупець може оформити обмін або повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, упаковку, ярлики та документ, що підтверджує покупку.

Коли можна повернути товар

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено упаковку, ярлики, бірки та комплектацію;
  • є документ, що підтверджує покупку;
  • з моменту отримання товару минуло не більше 14 днів.

Коли повернення може бути неможливим

  • товар був у використанні або має сліди експлуатації;
  • товар збирався, пошкоджувався або втратив товарний вигляд;
  • відсутня частина комплектації, упаковка або підтвердження покупки;
  • товар не підлягає обміну або поверненню згідно з чинним законодавством України.

Що робити перед поверненням

Перед відправленням товару на повернення або обмін обов’язково зв’яжіться з нами для погодження деталей. Це потрібно, щоб ми перевірили замовлення, надали актуальні дані для відправлення та допомогли правильно оформити повернення.

Для звернення напишіть на email okki.shop.com@gmail.com або зателефонуйте за номером +38 (063) 347-61-55. У зверненні бажано вказати номер замовлення, причину повернення, контактні дані та номер декларації, якщо товар уже відправлено.

Повернення через Нову Пошту

Обмін і повернення товару здійснюється через службу доставки Нова Пошта.

Місто: Львів

Відділення: №2

Отримувач: ФОП Франчук Світлана Євгенівна

РНОКПП: 3210405084

Телефон: +38 (063) 347-61-55

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Під час отримання замовлення у відділенні Нової Пошти уважно огляньте товар, упаковку та комплектацію. Якщо товар пошкоджений, не забирайте його без фіксації пошкодження.

У разі виявлення пошкодження потрібно оформити акт у відділенні Нової Пошти, зробити фото пошкодження та зв’язатися з нами. Після перевірки ситуації ми погодимо заміну товару, деталі або інший варіант вирішення питання.

Порядок повернення коштів

Після отримання товару продавцем ми перевіряємо його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення. Якщо товар відповідає умовам повернення, кошти повертаються покупцю на банківські реквізити або іншим погодженим способом.

Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів після отримання товару продавцем та підтвердження можливості повернення. Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не було погоджено з продавцем.