Обмен и возврат товара
В интернет-магазине OKKI-shop покупатель может оформить обмен или возврат товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, упаковка, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.
Когда можно вернуть товар
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены упаковка, ярлыки, бирки и комплектация;
- есть документ, подтверждающий покупку;
- с момента получения товара прошло не более 14 дней.
Когда возврат может быть невозможен
- товар был в использовании или имеет следы эксплуатации;
- товар собирался, повреждался или потерял товарный вид;
- отсутствует часть комплектации, упаковка или подтверждение покупки;
- товар не подлежит обмену или возврату согласно действующему законодательству Украины.
Что сделать перед возвратом
Перед отправкой товара на возврат или обмен обязательно свяжитесь с нами для согласования деталей. Это нужно, чтобы мы проверили заказ, предоставили актуальные данные для отправки и помогли правильно оформить возврат.
Для обращения напишите на email okki.shop.com@gmail.com или позвоните по номеру +38 (063) 347-61-55. В обращении желательно указать номер заказа, причину возврата, контактные данные и номер декларации, если товар уже отправлен.
Возврат через Новую Почту
Обмен и возврат товара осуществляется через службу доставки Новая Почта.
Город: Львов
Отделение: №2
Получатель: ФЛП Франчук Светлана Евгеньевна
РНОКПП: 3210405084
Телефон: +38 (063) 347-61-55
Если товар поврежден при доставке
При получении заказа в отделении Новой Почты внимательно осмотрите товар, упаковку и комплектацию. Если товар поврежден, не забирайте его без фиксации повреждения.
При обнаружении повреждения нужно оформить акт в отделении Новой Почты, сделать фото повреждения и связаться с нами. После проверки ситуации мы согласуем замену товара, детали или другой вариант решения вопроса.
Порядок возврата средств
После получения товара продавцом мы проверяем его состояние, комплектацию и соответствие условиям возврата. Если товар соответствует условиям возврата, средства возвращаются покупателю на банковские реквизиты или другим согласованным способом.
Возврат средств осуществляется в течение 7 дней после получения товара продавцом и подтверждения возможности возврата. Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если другое не было согласовано с продавцом.